La rilevazione della customer satisfaction assume uno specifico significato di strumento utile al miglioramento continuo della qualità del servizio.
La rilevazione della customer satisfaction assume uno specifico significato di strumento utile al miglioramento continuo della qualità del servizio. Conoscere le aspettative ed i bisogni del cliente è una condizione indispensabile per costruire indicatori di misurazione della qualità, come rapporto tra prestazioni erogate e bisogni soddisfatti.
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